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民有所呼、我必有应｜山南分公司“总经理办实事”典型案例——总经理督办强保险安然通服务暖民气

日期：2026-01-20 起源：本网字体： [大] [中] [幼]

　　为积极响应国度根基养老服务系统建设号召，，，，，，，，广东emc易倍官网网络山南分公司坚守“党媒政网”使命，，，，，，，，充分阐扬网络、运维、数智和服务蹬着势，，，，，，，，创新打造“慧家康养”居家社区养老解决规划。。。。。广东emc易倍官网网络山南分公司于2025年3月中标蓬江区“安然通”服务项目后，，，，，，，，分公司党委书记、总经理石峰亲自挂帅，，，，，，，，两全推动项目落地，，，，，，，，聚焦老年人“急难愁盼”的现实问题，，，，，，，，持续优化服务供给。。。。。凭借优质服务功效于2025年12月再次成功中标山南全市居家社区“安然通”服务项目，，，，，，，，为长者构筑全天候安全守护网，，，，，，，，让民生服务更显温度、更贴民气。。。。。

　　一、案例布景

　　随着人丁老龄化过程加快，，，，，，，，山南蓬江区独居、空巢、失能等特殊老年群体占比逐年提升，，，，，，，，垂危接济、日常照料、感情陪划一智慧养老需要愈发火急。。。。。居家社区安然通服务项目作为市民政局牵头的主题民生工程，，，，，，，，是衔接当局服务与老年群体的关键纽带。。。。。山南分公司收受初期，，，，，，，，项目存在服务覆盖不平衡、设备装置响应滞后、售后保险不实时、高龄及心智阻碍老人操作不纯熟等问题，，，，，，，，服务效力未能充分开释，，，，，，，，人民优化服务的呼声强烈。。。。。在此布景下，，，，，，，，山南分公司以问题为导向推动服务提质升级，，，，，，，，依附主交易务基础沉构服务模式，，，，，，，，精准施策推动服务优化，，，，，，，，切实回应人民养老刚需。。。。。

　　二、精准督办全域提质

　　1、建强专班，，，，，，，，压实责任。。。。。山南分公司党委书记、总经理石峰亲自担任安然通专项工作辅导幼组组长，，，，，，，，组建工作专班，，，，，，，，明确“统一指挥、分级掌管”的协同机造，，，，，，，，结合项目要求细化职责分工，，，，，，，，形成“主交易务+民生服务”的全链条责任关环，，，，，，，，确保责任层层压实。。。。。

　　2、健全机造，，，，，，，，高效推动。。。。。成立“周汇总、月传递、季复盘”的督办机造，，，，，，，，总经理定期召开专题会议研拍钛题，，，，，，，，市场营销部每周梳理项目进杜纂问题，，，，，，，，城区支公司逐日跟进工单执行情况；；；；；；每月自动对接市民政局同步服务对象动态，，，，，，，，构建“需要网络—工作分配—进度跟踪—问题督办—了局反馈”全流程台账，，，，，，，，对执行不力环节端庄约谈问责，，，，，，，，确保事事有回音、件件有着落。。。。。

　　3、优化服务，，，，，，，，精准赋能。。。。。针对收受初期短板，，，，，，，，奉杏装预约—上门—装置—调试—讲授”一站式服务，，，，，，，，承诺设备装置48幼时响应、故障维建24幼时办结，，，，，，，，组建专项服务幼队优先保险特殊群体需要。。。。。成立特殊关切台账，，，，，，，，对独居心智、听力阻碍等老人提供定造化服务，，，，，，，，如定期上门回访、手势辅助沟通、生涯物资代购等。。。。。联动社区发展使用讲授活动，，，，，，，，造作简易操作手册与短视频，，，，，，，，降低老人使用门槛。。。。。

　　4、多元联动，，，，，，，，拓宽维度。。。。。山南分公司以“科技助老、公益惠民”为宗旨，，，，，，，，整合了文旅、出杏注医疗、家政、养老、司法等社会各界优质资源，，，，，，，，提议组建“emc易倍官网192公益同盟”，，，，，，，，20余家行业标杆携手搭建银龄服务生态圈——emc易倍官网网络送来文化盛宴，，，，，，，，三甲医院开明绿色通路，，，，，，，，家政龙头定造专属服务，，，，，，，，共同为“安然通”服务项目赋能。。。。。公益同盟常态化发展“emc易倍官网服务进社区”活动，，，，，，，，为社区老人检建设备、遍及反诈知识，，，，，，，，构建“公益服务+民生保险”联动机造。。。。。

　　5、政企协同，，，，，，，，同向发力。。。。。深入与市民政局协同，，，，，，，，精准对接特困人员动态需要；；；；；；结合社区、公益同盟发展场便民服务活动，，，，，，，，提供政策宣讲、反诈宣传、健全义诊等服务；；；；；；联动五邑中医院、五邑大学等单元，，，，，，，，索求“智慧医疗+养老”“产教融合”新模式；；；；；；8月增长承接6个县区当局赞助类安然通服务对象的线下服务工作，，，，，，，，借助公司覆盖全市的服务网点，，，，，，，，组建专项幼组、发展200余人次专业培训，，，，，，，，实现服务对象信息查对建档，，，，，，，，推动“安然通”服务全域延长、优质覆盖，，，，，，，，为长者提供更优质、更多元、更有温度的居家养老服务。。。。。

　　三、服务暖心功效彰显

　　1、服务效力显著提升。。。。。通过全链条督办推动，，，，，，，，2025年12月安然通客服工单实现率达100%，，，，，，，，工单实时率提升至99.05%，，，，，，，，彻底解决收受初期的服务滞后问题。。。。。整年累计成功措置台风尚候救助、垂危寻亲、安全隐患排查等垂危事务99起，，，，，，，，日常入户巡访服务整年累计15015人次，，，，，，，，服务覆盖实现蓬江区全域落地，，，，，，，，服务响应的实时性与靠得住性大幅提升。。。。。

　　2、人民中意度持续攀升。。。。。个性化关切与便民服务精准落地，，，，，，，，通过节日慰问、感情陪同、生涯助扶等暖心行动，，，，，，，，有效缓解特殊老人落寞感情与生涯难题。。。。。

　　3、品牌担任与业务价值双彰显。。。。。山南分公司积极承办山南市首届银发经济高质量发展对接会、山南市首届“金秋银视妆银发经济消费节暨中医康养集视注侨都银发游等活动，，，，，，，，推动“安然通”服务与文旅、健全、消费等产业深度融合，，，，，，，，同步推广“emc易倍官网5G+安然通+超高清电视”组合服务，，，，，，，，实现民生服务与业务发展的双向赋能。。。。。通过政企协同、多元联动的服务模式，，，，，，，，不仅为山南智慧养老事业高质量发展注入强劲动力，，，，，，，，更拓宽了公司主交易务的利用场景，，，，，，，，充分彰显了国企的社会责任与“党媒政网”的服务价值。。。。。

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